通過精準(zhǔn)分析客戶在商店中的購物行為，零售商能夠更好地規(guī)劃資源的使用，并且在需求上升或下降時(shí)做出更快速的響應(yīng)，從而顯著提升可持續(xù)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。此外，還可以通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和倉儲(chǔ)來節(jié)省能源，減少商店和倉儲(chǔ)所需的空間，更有效地處理食物浪費(fèi)問題并提高客戶忠誠度。

儒卓力（Rutronik Elektronische Bauelemente GmbH）產(chǎn)品營銷委員會(huì)高級(jí)經(jīng)理 Mario Klug將闡述以消費(fèi)者為導(dǎo)向的智能零售概念，通過示例說明哪些技術(shù)在智能零售的實(shí)施中發(fā)揮了重要作用。

當(dāng)我走進(jìn)最常逛的超市，不用翻找代幣來租用購物車，因?yàn)橘徫镘囎詣?dòng)從超市入口處的無線充電通道來到我的身邊。它報(bào)出我的姓名并表示熱忱歡迎。 同時(shí)，它在帶有簡單圖形的顯示器上展露友善的笑顏。作為超市的?？停覔碛幸粡垘彰臅?huì)員卡，并在辦卡過程中拍攝了會(huì)員照片，我是商店常客計(jì)劃的一級(jí)會(huì)員。有很多顧客擔(dān)心他們的隱私受到攻擊所以更愿意匿名購物。然而，在線購物需要更多的個(gè)人信息，例如完整的郵寄地址和電話號(hào)碼，以及出生日期(在帳戶進(jìn)行購買時(shí))。

交互式多渠道購物體驗(yàn)

與此同時(shí)，我稱之為 Bob 的智能購物車分析了我放下的空容器，并記入我的客戶帳戶。我把瓶子放在收集區(qū)。Bob仍然面帶微笑，詢問是否加載上次的購物清單，是否把我在家時(shí)添加的剃須刀片加入其中。我表示感謝，然后繼續(xù)前進(jìn)。使用這樣的自主購物設(shè)備，您無需觸碰手柄，這也是愉快的體驗(yàn)。

我把購買的物品放在手推車?yán)?，這時(shí)，貨架屏幕上的小廣告鼓勵(lì)我試試新商品。Bob告訴我新推出了一款優(yōu)質(zhì)奶酪，并且有新品優(yōu)惠。我順應(yīng)沖動(dòng)把奶酪放在手推車?yán)铩Ｎ覐聂~品柜臺(tái)取出熏鮭魚，放入我的魚盒中。柜臺(tái)上方的攝像頭智能系統(tǒng)會(huì)判斷我的手推車?yán)镅b了哪種魚，手推車則在我放入時(shí)對(duì)魚稱重以確定價(jià)格。然后在我的帳戶內(nèi)扣除款項(xiàng)。

智能供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)高效店鋪管理

我注意到商店貨架上總是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，我向Bob提問，他說我從貨架上拿走的每件物品，他都會(huì)記錄并把信息傳送到中央計(jì)算機(jī)，中央計(jì)算機(jī)則監(jiān)控商品庫存。通過這種方式，店鋪員工清楚了解哪些貨架需要補(bǔ)貨以及何時(shí)需要補(bǔ)貨，從而簡化了他們的工作。

在去結(jié)賬時(shí)，Bob提醒我忘記拿剃須刀片了。所以，我們繞道去藥品區(qū)。Bob問我家里的須后水夠不夠。我不確定，所以它推薦購買一瓶兩個(gè)月前我買過的品牌須后水，因?yàn)槊刻焓褂脩?yīng)該快用完了。如此貼心的關(guān)懷讓我印象深刻，我自己都不會(huì)想到要購買須后水。

自助結(jié)賬提高效率

顧客在收銀臺(tái)排隊(duì)等待結(jié)帳的日子已經(jīng)過去了。Bob確切地知道購物車?yán)镉惺裁瓷唐罚辉僭儐柆F(xiàn)金或信用卡的問題，它不想再處理任何硬幣。它詢問我是否還想購買其他物品，或者他是否可以幫助解決。我同意結(jié)帳，并且用我的信用額度記帳，所有帳單均經(jīng)事先授權(quán)后按月分錄完成。

離開商場時(shí)，Bob跟隨我來到汽車旁。我把購物袋從里面拿出來，放進(jìn)后備箱。在購物時(shí)，存放魚的盒子里面的冷藏格通過購物車的電池保持冷藏，很好地保證了魚類等鮮食的運(yùn)輸。在自動(dòng)行駛返回商場裝貨車道之前，智能的Bob對(duì)我說：“感謝您的購物，晚安！”。

從單個(gè)組件到智能零售體驗(yàn)的實(shí)施路徑

關(guān)鍵的第一步是對(duì)銷售場所、倉庫和過往供應(yīng)鏈的現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一致性評(píng)估。緊隨其后的是融入云計(jì)算系統(tǒng)，以便能夠接近實(shí)時(shí)地處理未來要生成和評(píng)估的大量數(shù)據(jù)。在此過程中，穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)傳輸也是必不可少的，為此需要安裝配置藍(lán)牙、Zigbee、Wi-Fi、Thread、Z-Wave等無線協(xié)議。Nordic Semiconductor或iVativ等制造商可以提供合適的組件。

通過集成人工智能 (AI) 和機(jī)器學(xué)習(xí) (ML)定制系統(tǒng)，可以有效解決智能零售的某些難題。人工智能支持的安全系統(tǒng)是重要的組成部分，尤其是在防御網(wǎng)絡(luò)犯罪方面。此外，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)、倉庫規(guī)劃和真正聊天機(jī)器人使用方面，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)也很受歡迎。華碩(ASUS) 或高云半導(dǎo)體(Gowin Semiconductor)等制造商提供專門的解決方案或組件和軟件開發(fā)套件，以滿足個(gè)性化需求。

如果要將客戶的智能手機(jī)集成到智能零售概念中，則必須考慮邊緣安全問題：位于網(wǎng)絡(luò)邊緣的終端用戶和終端設(shè)備通常會(huì)生成大量的數(shù)據(jù)，包括位置數(shù)據(jù)、健康狀況，以及活動(dòng)記錄或生產(chǎn)信息等隱私敏感數(shù)據(jù)。如果在云端或邊緣服務(wù)器上對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，即使遵守了《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR) 等法律要求，隱私被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)也很高。為此，英飛凌通過 OPTIGA? 和 SECORA? 系列產(chǎn)品，為 NFC 移動(dòng)支付、訪問管理、移動(dòng)安全和 eSIM 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用直至云端的運(yùn)作提供了解決方案。

Mimo Monitors提供的電子紙顯示器或貨架邊緣延伸顯示器是理想的電子價(jià)格標(biāo)簽。它們外形精致時(shí)尚，并且可將更新價(jià)格的工作量減至最低，從而節(jié)省了成本。

具有智能人臉識(shí)別和定義傳感器技術(shù)的平板電腦，如合力泰（Holitech）的產(chǎn)品組合就有，是創(chuàng)建包含豐富信息的接觸點(diǎn)的一體化解決方案，可用于商場入口區(qū)域或者用作單獨(dú)的 HMI 單元，例如在購物車上。通過結(jié)合智能語音輸出，客戶會(huì)感覺親切，如果語音輸出聽起來盡可能自然和人性化，客戶的感受則更真切。

目前為止，高質(zhì)量的語音輸出需要使用專業(yè)揚(yáng)聲器進(jìn)行單獨(dú)的錄音室錄音，這是極其昂貴和耗時(shí)的過程。愛普生(Epson)通過使用生成短語的專用文本轉(zhuǎn)語音軟件和ASIC S1V3G340芯片，提供了具有經(jīng)濟(jì)吸引力的解決方案。儒卓力已將這款芯片集成到 RutAdaptBoard-TextToSpeech 中，這樣可以通過 SPI 接口與賽普拉斯(Cypress)的PSoC控制器等進(jìn)行通信。

用于市場環(huán)境重建、三維機(jī)器學(xué)習(xí)和計(jì)算機(jī)視覺的解決方案，可以用于機(jī)器人領(lǐng)域，例如用于填充貨架或分揀空容器，Intel?通過RealSense?技術(shù)提供解決方案。

顯然，智能零售所需的技術(shù)已經(jīng)存在，但還待時(shí)機(jī)成熟，人們才有勇氣結(jié)合這些技術(shù)并進(jìn)行明智的運(yùn)用。儒卓力的跨學(xué)科專家采用獨(dú)立于制造商和面向未來的方式，為所有組件的選擇提供必要的促進(jìn)建議，涵蓋從 A 直到Z范圍——A代表人工智能，M 代表監(jiān)視器，S 代表傳感器，Z 代表 Zigbee。